Salah faham

Di sebuah pejabat moden yang dihiasi dengan teknologi serba canggih, berlaku satu kejadian yang biasa tapi memberi kesan luar biasa — salah faham.

Adam, seorang pengurus muda yang bersemangat, menghantar mesej WhatsApp kepada pasukannya:

"Pastikan laporan disiapkan sebelum Jumaat. Saya mahu semua siap sebelum hujung minggu."

Namun mesej itu sampai kepada Hani, stafnya yang paling rajin, dalam keadaan tergesa-gesa dan tanpa emotikon. Ia dibaca dengan nada yang salah.

“Garang betul bos ni. Macam marah je,” gumam Hani. Dia tidak bertanya lanjut, dan mula rasa kecewa serta tawar hati.

Sementara itu, Adam menyangka semuanya berjalan lancar. Dia tidak tahu mesejnya ditafsir sebagai tekanan.

Hari Jumaat berlalu tanpa laporan. Adam keliru dan sedikit marah. Lalu dia menulis e-mel panjang lebar yang lebih serius, dan kali ini dihantar kepada semua pengurus lain sekali.

Hani membaca e-mel itu sambil menangis kecil. Dia merasakan dirinya dipersalahkan di hadapan semua orang. Kecewa, dia menulis status di Instagram berbunyi:

"Kadang-kadang, manusia hanya pandai arah tapi tak reti berbicara dengan hati."

Status itu tular. Rakan sepejabat mula berbisik-bisik.

Akhirnya, selepas beberapa hari kekusutan, Adam memanggil Hani secara berdepan.

“Hani, saya tak bermaksud marah. Saya cuma mahu kerja kita teratur. Saya mohon maaf kalau mesej saya menyakitkan.”

Wajah Hani lembut. Air matanya jatuh.

“Maafkan saya juga, bos. Saya terlalu cepat terasa. Mungkin sebab saya penat dan… saya salah faham.”

Mereka sama-sama ketawa kecil. Pertemuan mata ke mata itu mengubah segalanya.

Lalu Adam bangkit dan berkata kepada semua stafnya dalam satu perjumpaan ringkas:

“Teknologi memudahkan, tapi jangan sampai ia melukakan. Salah faham berlaku bila kita lupa satu perkara—komunikasi sebenar bukan pada jari, tapi pada hati.”

Sejak itu, setiap mesej Adam disertai dengan emotikon senyum 😊. Setiap tugasan penting, disusuli perbincangan mulut ke mulut. Setiap pertemuan, diakhiri dengan, “Ada apa-apa tak jelas, terus tanya saya ya.”

Kerana akhirnya, komunikasi terbaik bukan pada teknologi, tapi pada niat yang jujur dan hati yang terbuka.